Häufig gestellte Fragen ... ()InhaltsverzeichisEine Online-Bestellung, wie funktioniert das?Kann ich den Inhalt meines Einkaufskorbs ohne weiteres ändern? Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es? Wieviel kostet der Versand? Woher weiß ich, ob meine Bestellung korrekt abgeschlossen ist? Warum habe ich keine Benachrichtigungsmails zu meiner Bestellung erhalten? Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten? Welchen Status hat meine Bestellung? Wie weit ist meine Bestellung? Kann ich noch etwas an einer Bestellung ändern oder sie stornieren? Was mache ich bei einer Reklamation? Wie funktioniert eine Retoure/Rücksendung? Funktionen- „Mein Konto“ - wieso sollte ich mich registrieren lassen Werden meine Daten vertraulich behandelt, bzw. gibt es Sicherheitsrisiken? Welche Daten werden gespeichert? Ich habe ein Problem. An wen wende ich mich? Ich möchte keine E-Mails mehr erhalten. Was kann ich tun? Wer sind die „Macher“ von www.hoelscher-kids.de Eine Online-Bestellung, wie funktioniert das?Ganz einfach! Sie haben mehrere Möglichkeiten, Ihre Artikel zu wählen:> direkt durch einen Klick auf ein Fotos oder > Klicken Sie die gewünschte Rubrik an: Lauflernschuhe (Größen ....), Kinderschuhe ( Größen ...), etc.. > Klicken Sie dann eine bestimmte Unterrubrik an > Anhand der direkten Suchfunktion über die Hersteller oder nach einem freien Suchtext Suchen Sie sich einen Artikel aus, wählen Sie die gewünschte Größe und klicken Sie'>>>dem Warenkorb beifügen' an Kann ich den Inhalt meines Einkaufskorbs ohne weiteres ändern?Ja, Sie können den Inhalt Ihres Einkaufskorbs jederzeit ändern ... und zwar bis zur endgültigen Bestätigung Ihrer Bestellung.Sie möchten einen Artikel aus dem Warenkorb löschen? Klicken Sie hierzu auf das Feld 'Entfernen' und anschließend auf die Schaltfläche "Aktualisieren" in der Bestellübersicht. Über die Funktion 'Zurück' gelangen Sie erneut auf die Produktseiten. Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?Die Bezahlung erfolgt wahlweise per Nachnahme oder Vorkasse (eigene Überweisung von Ihnen, über PayPal, oder GiroPay).Wieviel kostet der Versand?Unabhängig vom Bestellwert zahlen Sie eine Versandkostenpauschale von 5,00 Euro je Bestellung.Hierdurch werden die anfallenden Kosten für Porto und Verpackung teilweise abgedeckt, den Rest übernimmt HölscherKids für Sie. Sie können Ihre Bestellungen auf unterschiedliche Weise abwickeln: 1. per Nachnahme Die Auslieferung erfolgt per DHL, die für den Nachnahme-Service zusätzliche Kosten in Rechnung stellt. Daran sind Sie mit 5,00 Euro beteiligt. Eine Nachnahmesendung kostet Sie somit insgesamt 10,00 Euro. 2. per Vorkasse Für Ihre Bereitschaft, vorab zu zahlen bekommen Sie 3 % Skonto von uns. Ihre Schuhe werden 7 Tage von uns für Sie reserviert. Innerhalb dieser Zeit sollte der Rechnungsbetrag auf unser folgendes Konto eingegangen sein: Konto 154 004 VerbundSparkasse EmsdettenOchtrup Bankleitzahl 401 537 68 IBAN DE26 4015 3768 0000 1540 04 BIC WELADED1EMS Einfacher und schneller ist die Abwicklung über PayPal oder GiroPay. Testen Sie ruhig einmal. Woher weiß ich, ob meine Bestellung korrekt abgeschlossen ist?Wenn Ihre Bestellung korrekt bei uns angekommen ist, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail.Sollten Sie dennoch Zweifel haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns: Tel.: 02572 - 953 940 Fax: 02572 - 953 941 per mail: info@hoelscher-kids.de oder über das Kontakformular auf der Kontaktseite Wir helfen Ihnen gerne weiter. Warum habe ich keine Benachrichtigungsmails zu meiner Bestellung erhalten?Dies kann mehrere Gründe haben:1.Tippfehler Vielleicht hat sich bei der Angabe Ihrer E-Mail-Adresse ein Tippfehler eingeschlichen. Wenn Sie hier Zweifel haben, wenden Sie sich bitte direkt an uns: Tel.: 02572-953940 Fax: 02572-953941 per mail: info@hoelscher-kids.de oder über das Kontakformular auf der Kontaktseite 2.E-Mail-Abruf 2a)E-Mail-Abruf direkt über die Webseite des E-Mail-Anbieters: Sollte Ihr E-Mail-Anbieter einen Spamfilter nutzen, so ist es möglich, dass unsere Nachrichten als Spam von Ihrem Programm definiert wurden und daher im Ordner "Spamverdacht" liegen. Öffnen Sie die Mail mit dem Ihnen bekannten Absender "hoelscher-kids.de" und klicken Sie auf den Hinweis "nicht als Spam behandeln". Automatisch übernimmt Ihr E-Mail-Anbieter "hoelscher-kids.de" in Ihre sogenannte "Whitelist". Dies bedeutet, dass Sie ab sofort alle Benachrichtigungen mit dem Absender "hoelscher-kids.de" im üblichen Posteingang erhalten. 2b)E-Mail-Abruf mittels Software (z. B. Outlook) Programme wie Outlook rufen ausschließlich Mails aus dem Posteingangsordner Ihres E-Mail-Anbieters ab. Falls Sie eine Benachrichtigung von uns vermissen, bitten wir Sie, direkt bei Ihrem E-Mail-Anbieter im Internet nachzusehen, ob Sie Post von uns bekommen haben. Denn eventuell war hier eine Vorsortierung durch Ihren Anbieter aktiv und unsere Mails wurden einem anderen Ordner zugewiesen (siehe z. B. Punkt 2a). Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?Sie erhalten kurz nach Bestelleingang von uns per E-Mail ein Bestätigung, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.In der Regel liefern wir spätesten innerhalb von 2 Tagen an Sie aus. Sollte ein Paar einmal nicht mehr vorrätig sein, erhalten Sie umgehnd eine Nachricht von uns, mit einem voraussichtlichen Liefertermin, oder einem Vorschlag wie der Auftrag weiter abgewickelt werden kann (Ersatzmodell, Erstattung des Geldes,...) Hier sind wir dann auch oft auf die Lieferfähigkeit der Hersteller angewiesen. Bei Vorkasse reservieren wir Ihnen die bestellte Ware für 7 Tage. Sollte das Geld bis dahin noch nicht eingegangen sein, wenden wir uns an Sie. Die Schuhe werden jedoch wieder für den Verkauf freigegeben. Welchen Status hat meine Bestellung?Sie warten auf Ihre Bestellung und können es kaum erwarten, Ihre neuen Schuhe auszuführen?Das verstehen wir natürlich und freuen uns darüber! Sie erhalten von uns beim Versand Ihrer Bestellung sofort eine Versandinformation per E-Mail. In der Regel ist die Bestellung innerhalb von zwei bis drei Werktagen bei Ihnen. Wenn das nicht der Fall ist, liegt Ihre Bestellung oft noch bei der Deutschen Post oder ist bei einem Nachbar abgegeben worden. Falls diese Möglichkeiten ausfallen, wenden sie sich bitte sofort an uns und wir werden umgehend einen Nachforschungsantrag stellen. Wie weit ist meine Bestellung?Registrierte Kunden können jederzeit in unserem Shop unter ihrem Konto den Status Ihrer Bestellungen verfolgen.Sie haben sich noch nicht registriert? Schade! - macht aber nichts, wenden Sie sich bitte einfach direkt an uns: Tel.: 02572-953940 Fax: 02572-953941 per mail: info@hoelscher-kids.de oder über das Kontakformular auf der Kontaktseite. Kann ich noch etwas an einer Bestellung ändern oder sie stornieren?Setzen Sie sich bitte umgehend- per mail - info@hoelscher-kids.de - oder auf anderem Wege Tel.: 02572-953940 Fax: 02572-953941 - oder über das Kontakformular auf der Kontaktseite in Verbindung. Wir möchten Sie als Kunden natürlich möglichst schnell beliefern, darum könnte es sein, dass das Paket schon an Sie unterwegs ist und wir direkt nichts mehr ändern können. Ihnen bleibt auf jeden Fall das Recht der Rücksendung, wie das funktioniert erfahren Sie hier . Was mache ich bei einer Reklamation?Bei einer Reklamation wenden Sie sich bitte sofort an uns (die Möglichkeiten finden Sie auf der Kontaktseite). Wir werden einen schnellen, unbürokratischen und einfachen Weg finden, Sie zufrieden zu stellen.Weiteres hierzu lesen Sie bitte unter Retoure/Rücksendung nach. Wie funktioniert eine Retoure/Rücksendung?Sie können die Ware unter Bedingungen anprobieren, wie sie auch im Schuhgeschäft üblich ist (in Geschäftsräumen, normaler Bodenbelag wie Teppichboden, Parkett, etc. ).Falls Sie einen Artikel nicht behalten möchten, können Sie - außer bei der Anprobe - ungetragenen und unbenutzte Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückschicken. Weitere Voraussetzung ist die Rücksendung in dem Originalkarton. Gründe für die Rückgabe müssen Sie nicht angeben, aber es hilft uns, unseren Service und das Warenangebot zu verbessern, wenn wir wissen, wieso Ihnen die Ware nicht gefallen hat. Bitte unterstützen Sie uns dabei. Bitte forden Sie hierfür einen Freiaufkleber (Die Wege zu uns finden Sie auf der Kontaktseite!) - bei uns an. Die Rücksendung muss an folgende Adresse erfolgen: Schuh Hölscher Inh. Marlies Hüser Krumme Str. 12, D-48282 Emsdetten Funktionen - „Mein Konto“ - wieso sollte ich mich registrieren lassenIhr persönliches Konto ermöglicht Ihnen, jederzeit den Stand Ihrer Bestellungen einzusehen sowie sich über aktuelle Angebote zu informieren. Sie erfahren hier auch, ob Rücksendungen bereits registriert wurden.Beim ersten Zugang hinterlegen Sie dort eine Benutzerkennung, Ihr persönliches Paßwort und Ihre Kontaktdaten. Danach haben Sie immer Zugriff auf alle Daten rund um Ihre Bestellungen. Darüber stehen bei künftigen Bestellungen die wichtigsten Daten schon zur Verfügung und Sie können Ihren Einkauf noch einfacher abwickeln. Werden meine Daten vertraulich behandelt, bzw. gibt es Sicherheitsrisiken?Wir wissen aus eigener Erfahrung, dass der sorgfältige Umgang mit persönlichen Daten und Informationen wichtig ist. Deshalb schätzen wir Ihr Vertrauen in uns, daß wir sorgfältig mit Ihren persönlichen Daten umgehen werden.Die Informationen über unsere Kunden sind wichtig für den reibungslosen Ablauf der Bestellungen und der Geschäftsbeziehung zu uns und werden ausschließlich für diesen Zweck genutzt. Es gehört nicht zu unserem Geschäftsgebaren, diese Kundeninformationen zu verkaufen oder an Dritte weiterzugeben. Welche Daten werden gespeichert?Wir speichern nur Daten, die für Ihre Bestellung notwendig sind.Das sind beispielsweise: 1. Die persönlichen Daten von Ihnen (z.B. die Adresse und Schuhgröße) 2. Die Bestellnummer, die Bestellsumme, das Bestelldatum und Ihre Zahlungsangaben Erst bei einer Bestellung speichern wir Ihre Daten – und das nur mit Ihrem Einverständnis. Dieses Einverständnis geben Sie uns, indem Sie unsere AGB bei der Bestellung akzeptieren. Ich habe ein Problem. An wen wende ich mich?Da wir auch ein Schuhgeschäft betreiben erreichen Sie uns während der GeschäftszeitenMontag bis Freitag von 8.30 h bis 12.30 h und 14.30 h - 18.30 h Samstag von 9.00 h bis 14.00 h (oft auch außerhalb dieser Zeiten) telefonisch 02572 - 953 940 per Fax 02572 - 953 941 per mail: info@hoelscher-kids.de (Wir haben uns vorgenommen spätestens innerhalb von 12 Stunden zu angtworten.) oder über das Kontakformular auf der Kontaktseite Ihre Ansprechpartner sind: Marlies Hüser Inhaberin - quasi im Schuhkarton geboren und aufgewachsen - Steckenpferd: Kinderschuhe Martina Schlickmann, Doris Albers Verkäuferinnen mit Leib und Seele - langjähriges Know-How im Kinderschuhbereich Thomas Hüser Mädchen für alles, insbesondere Technik, Kaufabwicklung, Marketing Ich möchte keine E-Mails mehr erhalten. Was kann ich tun?Sie möchten keine mails mehr von unser erhalten? Kein Problem, teilen Sie uns dies doch kurz mit, in dem Sie auf die aktuellste mail antworten.Wer sind die „Macher“ von www.hoelscher-kids.deHölscher Kids ist ein Projekt von Schuh Hölscher in Emsdetten. Marlies Hüser führt das Geschäft mittlerweile in der zweiten Generation. Ursprünglich 1954 als reines Kinderschuhgeschäft gegründet, wurd zwar angesichts des „Pillenknicks“ das Sortiment auch um Damen- und Herrenschuhe erweitert, doch nach wie vor schlägt unser Herz für Kinderschuhe besonders hoch.Über den Internet möchten wir unser Know-How auch über Emsdetten hinaus zur Verfügung stellen. Dabei achten wir bewusst auf eine modische Auswahl, bei der Passform und Qualität jedoch im Vordergrund stehen. Hauptsitz des Schuh Hölscher, Inhaber Marlies Hüser ist in 48282 Emsdetten, Krumme Str. 12. HR A 3314 - Amtsgericht Steinfurt USt.ID DE 811 280 632 Mitglied in folgender Einkaufsvereinigung: anwr - Nr. 810 510 Seit Jahren Pflegen wir enge Kontakte zu Schuhherstellern, Orthopäden, Krankengymnasten um hier das Wissen um den Kinderschuh und den Kinderfuß zu vertiefen. Im Jahr 2006 wurden wir ins TOP 100-Register bundesdeutscher Schuhfachgeschäfte des Deutschen Schuhinstitutes - DSI - aufgenommen. Viel Spaß beim Online-Shopping wünscht Ihnen das Team von Hölscher-Kids! |
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